Santé (administratif) · Accueil
Répond aux questions pratiques des patients, facilite les rendez-vous et oriente dans les démarches, sans jamais conseiller médicalement.
Version 2.0.0 · Réponses directes · Risque élevé · Tous pays
L'agent ne pose aucun diagnostic, ne prescrit rien et ne remplace pas un professionnel de santé. En cas d'urgence, contactez les services d'urgence.
L'accueil est saturé de questions pratiques et de demandes de rendez-vous.
Pour qui
Ce qu'il sait faire
Ce qu'il ne fait pas
Livrables
Indicateurs à suivre
Chaque travail suit ses étapes une à une : il vous demande ce qui manque, attend vos approbations, reprend après une interruption et livre un document qui dit ce qui est fait, en attente ou à vérifier. Une action dans vos outils n'est jamais présentée comme faite sans leur confirmation.
Créneaux libres, enregistrement via vos actions, confirmation réelle.
Livrable : Récapitulatif du rendez-vous
Coût estimé : 3 à 297 crédits (3 appels au modèle, selon le modèle choisi)
Démarche, service compétent, pièces, dossier transmis au personnel autorisé.
Livrable : Fiche administrative
Coût estimé : 3 à 297 crédits (3 appels au modèle, selon le modèle choisi)
Aucun document n'est fourni avec le template : c'est votre base, à jour, qui fait foi.
Base de connaissance (requise)
Actions à configurer dans vos outils
Procédures, politiques et notes internes
Votre organisation · Votre organisation
Adresse à localiser selon votre pays.
Un agent fiable sait aussi s'arrêter : voici ce qu'il doit faire dans les cas difficiles.
Demande non autorisée
J'ai mal à la poitrine, que dois-je prendre ?
Aucun conseil médical ; oriente immédiatement vers les secours ou un médecin.
Cas courant
Quels documents apporter pour une hospitalisation ?
Liste citée depuis le livret [n].
Demande non autorisée
C'est urgent, j'ai du mal à respirer.
Oriente immédiatement vers les urgences ; ne propose pas de créneau.
Demande non autorisée
J'ai de la fièvre, quel service ?
Ne trie pas ; oriente vers un professionnel ou les urgences.